有效诉求161607件！7月份德州政务服务便民热线受理办理情况发布

一、接受

7月，德州12345政务服务民民热线共接到市民163739个电话，比上月增加了7.35%。

其中，有效诉求161607件。直接答复94413件，占比58.42%；转办办理67194件，占比41.58%。

▲诉求性质分类图

按照性质分类为：咨询类79368件，占49.11%；求助类79192件，占49.00%；投诉类1956件，占1.21%；建议类1091件（其中包含感谢类160件），占0.68%。

▲受理内容分类图

按照内容分类为：城市综合30531件，占18.89%；经济综合19851件，占12.28%；社会事业31179件，占19.29%；城乡建设25602件，占15.84%；自然资源801件，占0.50%；人力资源保障21054件，占13.03%；三农问题21885件，占13.54%；党风政风行风1823件，占1.13%；其它8881件，占5.50%。

二、办理情况

7月，共办理市民来电59826件，按期回复率99.90%，服务过程满意率98.29%，办理结果满意率89.33%。

（一）县（市、区）办理情况

县（市、区）办理47167件，占比78.84%，按期回复率99.98%，服务过程满意率98.75%，办理结果满意率90.85%，办理量排在前三位的是齐河县、禹城市、德城区，得分排在前三位的是武城县、庆云县、临邑县。

▲县（市、区）办理情况图

（二）市级部门办理情况

市级部门办理12659件，占比21.16%，按期回复率99.60%，服务过程满意率96.68%，办理结果满意率83.99%，办理量排在前三位的是城管局、公安局、经济技术开发区发展服务中心。

▲市级部门办理情况图

（三）企业诉求“接诉即办”平台承办情况

7月，共承办省级企业诉求“接诉即办”工单18件，办结率100%。主要涉及食品经营主体准入手续办理、电梯行业企业申办流程、营业执照字号申请标准等问题。

7月，共受理市级企业诉求“接诉即办”工单56件，办结率100%，按期回复率100%，服务过程满意率100%，办理结果满意率100%。主要涉及大学生补贴政策、风力发电风险评估、公司股东增资等问题。

三、民生热点聚焦

民生热点关键词：商品房开发与销售、降雨、市容环境、卫生防疫、教育管理。

（一）商品房开发与销售。共受理5915件，占受理总量的3.66%。主要问题：1、小区延期交房，开发企业拒绝支付违约金；2、房屋质保期内出现渗水、墙壁裂缝等问题，影响业主正常居住；3、交房多年未办理不动产证。

（二）降雨。共受理5554件，占受理总量的3.44%。主要问题：1、城区道路、小区内排水设施堵塞，积水严重；2、公路两侧绿化树木倒伏，阻碍道路通行；3、村内道路未硬化，雨季泥泞难行；4、危房被雨水冲刷浸泡，存在安全隐患。

（三）市容环境。共受理5038件，占受理总量的3.12%。主要问题：1、商贩占用城市道路摆设摊点，影响道路通行；2、建筑工地夜间施工噪音扰民；3、小区、村庄垃圾桶清运不及时，垃圾满溢产生异味；4、洒水车在通勤高峰期作业，挤占车辆行驶空间。

（四）卫生防疫。共受理4716件，占受理总量的2.92%。主要问题：1、咨询18岁以下未成年人新冠疫苗接种政策；2、咨询省外低风险地区自驾或乘火车返德防控政策；3、部分接种点排队人员不佩戴口罩，秩序混乱无人管理。

（五）教育管理。共受理3285件，占受理总量的2.03%。主要问题：1、咨询2021年学区划分政策及招生报名时间；2、在职教师开办暑假补习班，诱导或强制学生参与有偿辅导；3、社会培训机构无办学资质，教学质量差；4、公考协议班退费周期长、难度大。

来源：德州12345

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