根据Steam官方公布的统计数据,Steam平台每天要处理6-10万项技术支持服务,其中一半与退款有关。
比如当前顾客提交了66807项申请,其中绝大多数是在掀桌要钱,另有一万多条与账户被盗有关,涉及游戏及Steam平台技术支持的申请只有三千多一点:
每项退款申请费时1.21-1.97小时来处理;账户被盗可就麻烦了,等上12小时是常态。
Steam客服的反应速度常为人所诟病,但在这种规模的数据下,除非以不知疲倦不受情绪影响的机器人来取代,否则无解。
以上述数据推断,假设平均每天收到5万次退款申请,全年至少有1800万次退款;假设只有一半得到核准(已是相当保守的估计了),则有900万次要把砍掉的手重新接回去,每年的退款少说也有一亿美元。
世道艰难,心疼G胖。
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