小汪汪怎么给好友点赞，干货看这篇!帮游客搬行李，服务比导游还到位，旅游车司机“旺旺”获点赞

长江日报融媒体8月23日消息(记者尹根兵)以朴素的职业情感，武汉外滩旅游汽车服务有限公司48岁的司机望着正道，像家人一样看着游客，得到了全国游客的认可和称赞。

21日，长江日报报道后，引发强烈反响。

第七届世界军人运动会将于明年在武汉举行，届时将有很多世界各地的游客到武汉参观。旅游服务业需要更多像望政道这样的员工，在为旅客提供服务的过程中，将细致、精致、极致、卓越落脚于一件件小事中，让国内外游客有宾至如归的感受。

8月22日，长江日报记者回访了一些和望政道合作过的导游、同事，及其服务过的省内外游客，还原了这个将小事做到极致的平凡而又不简单的旅游车大巴司机。

“旺旺”师傅（红衣者）与旅客在一起快乐合影

旅客盛赞：旅途有“旺旺”陪伴是一种幸福

“旅途中有‘旺旺’陪伴，真是一种幸福。”辽宁游客陈先生说，他也开过的士，从事过客运服务。深知服务行业众口难调。但在7天旅程中，“旺旺”几乎让所有游客都满意。

让他印象最深的是，“旺旺”接上、下车游客时，总是尽量将车停靠在方便客人的位置，有时在树阴下，有时靠酒店门口，“一问，才知道他这是尽量不让客人晒太阳、淋雨！”

东北游客于圣泽是一名律师，作为旅游爱好者，他游历过国内外许多地方。今年6月份，他乘坐望师傅的旅游大巴车以后，第一次和司机成了朋友。于先生说，“旺旺”师傅一天要开10多个小时车，不论多晚，都坚持给全车游客搬运行李，第二天又搬上车。每到一地，旺旺师傅总会和游客像朋友一样聊天，向大家介绍有什么好吃、好玩的，应防范什么风险。“他做的事情，远远超出了一个司机的职责，出门在外，凡事有人替你考虑周全，是一件多么温馨的事。他从不占用游客的时间在路边加油，有时候还会自掏腰包，给客人买水。这样的司机要多宣传，可以影响更多的人！”

60多岁的退休教师张女士回忆，今年3月份，她到张家界旅游，一天吃完晚饭，在出店门时不慎一脚踏空，头部磕出一个包。尽管不关“旺旺”师傅的事，但在接下来的行程，“旺旺”师傅连续背了她好几天，防止她上、下车摔倒。

“旺旺”师傅（中）引导旅客上车 记者金振强 摄

同事评价：他载的旅游团基本“零投诉”

家住常青花园的同事潘志刚说，他和望政道同在武汉外滩旅游车服务有限公司开车，“旺旺”为人正直，待人热情。印象中，他载的旅游团，基本是“零投诉”。

“‘旺旺’师傅特别尊重、照顾老人，很有耐心，这点大家非常佩服。”潘师傅说，按照旅行安排，最后一天，司机只需把游客送到汉口火车站就算完事了，但“旺旺”坚持帮一些老人领车票、拎行李，并护送老人们进站。

家住江岸区的大巴司机姚永红说，他和“旺旺”在湘西认识，“旺旺”师傅没得话说，他为人处世、待人接物很热情，特别容易和游客打成一片。

姚师傅说，“旺旺”师傅码放行李不厌其烦。“他特别有亲和力，和游客关系处理得特别好，特别有人缘。”姚师傅亲眼看见，一次，客人游完景点买了很多东西，大巴储物舱一时间塞不下。“旺旺”师傅拿进、拿出好几趟，反复码放，最终把所有物品全部装了进去。

导游佩服：他的服务比我们还到位

“他是那种特别注意服务细节的司机，游客对他的印象都很好。”张家界康辉旅行社的导游谭先生说，因为工作关系，他和“旺旺”师傅合作过两次。今年7月，一个旅游团，因为不满服务，吵嚷着要换车、换导游。当时，是他和“旺旺”师傅临时救场。

谭先生说，“旺旺”师傅很快就打开局面，和游客成为了朋友。每天早上，他总是提前上车，预冷好空调；只要有空，“旺旺”师傅就清理杂物、拖地，将车子收拾得整洁有序。

“他的服务是发自内心的！”提起“旺旺”师傅，湖南张家界的当地导游杨文京印象深刻：公司好几个导游，只要听说“旺旺”师傅来了，都愿意和他撘班子。

“‘旺旺’师傅的服务，有时做得比我们都到位。”张家界“世纪海外”的导游尹敏说，“旺旺”师傅特别能和游客打成一片。他愿意倾听，和客人谈心聊天，只有客人有所需要，在能力范围之内，都尽量去满足。有时候客人让“旺旺”去买瓶水、买药，拿个东西什么的，“旺旺”师傅跑前跑后，毫不犹豫。

“他对服务很注重细节，不怕吃亏，经常说吃亏是福，也非常体谅导游的辛苦！”尹敏回忆，每次抵达酒店后，尽管开车已很累了，“旺旺”师傅还是要将所有人行李卸下来，而且还主动将导游的行李送到房间放好。

因为很佩服“旺旺”师傅的服务精神，尹敏专门自掏腰包258元买门票，请他游张家界。

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“旺旺”司机：“我的一言一行，不仅代表着公司，更代表着武汉这座城市”

面庞黝黑、一脸踏实的笑容，长江日报记者与望政道面对面时，总能感觉到一种亲切感。这些年，为了驾驶安全，他一直保持着不抽烟、不喝酒的习惯。一年到头，逢年过节，如果朋友实在劝，才抿一小口啤酒。

“你只是一个大巴司机，只需开好车就行了，为何服务那么认真细致？”面对长江日报记者的提问，“旺旺”师傅的回答是：“我的一言一行，不仅代表着公司，更代表着武汉这座城市。我们搞服务窗口行业的，要有点主动意识，你的表现，会直接影响到外地人对武汉人的看法。服务是由每一个细节构成。搬行李累不死人，但在游客看来，你是在真心为他服务。”

提到老年游客，“旺旺”师傅说：“服务工作就是做人的工作，我接待的很多都是老年旅客，尊重、体谅他们，以心换心，才能赢得彼此的尊重和理解。”

市旅游委：“旺旺”司机代表了武汉正面旅游形象

武汉市旅游发展委员会副主任徐铁柱说，“在举办军运前夕，要提升城市形象，需要武汉每一个人在自己的工作岗位上，做出成绩，做出表率。”

徐铁柱说，“旺旺”司机能够严格遵守服务标准，甚至超出标准，主动提供优质服务，不仅体现了武汉旅游服务从业者的素质，更代表了一种积极正面的旅游形象。武汉市旅游委将借助相关渠道，通过各种形式，宣传这些先进典型事迹，号召所有从业人员向“旺旺”司机学习。

市交委：将在客运系统推广“旺旺”服务经验

武汉市交委新闻发言人吕作武说，目前，武汉市交委正在联系“旺旺”司机所在单位、市“文明办”等相关部门，准备收集和推广“旺旺”司机先进的服务经验和理念，对其进行表彰，并号召客运系统的从业人员，学习他爱岗敬业的精神。

【编辑：付豪】